Ви витрачаєте гроші на рекламу, SEO, таргет. Люди приходять на сайт, додають товар у кошик… і йдуть. Без покупки.
Цей гайд покаже вам три речі:
Скільки саме грошей ви втрачаєте (з формулою для вашого магазину)
Чому покупці йдуть (і що з цього можна виправити)
Що зробити першим, щоб повернути від 10% до 35% цих замовлень
За даними Baymard Institute (50 незалежних досліджень, вересень 2025) — середній глобальний показник кинутих кошиків: 70,22%. В Україні — 77,5-78%.
Джерело: Dynamic Yield XP², лютий 2026; ECDB, 2024
60% покупок в українському e-commerce відбуваються з мобільних пристроїв. І саме мобільний кошик кидають найчастіше:
Якщо ваш магазин не оптимізований під мобільні — ви втрачаєте покупців тільки через незручний чекаут на телефоні:
Джерело: Dynamic Yield XP², лютий 2026
Джерела: Dynamic Yield XP², жовтень 2024; ECDB 2024 для України
Абстрактні відсотки мало що дають. Вам потрібні конкретні цифри для вашого магазину.
Кинуті кошики = Відвідувачі × % тих, хто додає в кошик × % тих, хто кидає кошик
Коефіцієнт повернення = 10-35% (залежить від якості UX та email-стратегії)
Розрахунок: відвідувачі × 7,5% (add-to-cart) × 75% (abandonment) × ₴1 300 (середній чек)
Через покращення чекауту можна підвищити конверсію на 35,26% — Baymard Institute
Baymard Institute (2025): причини поділяються на ті, на які ви не впливаєте, і ті, які залежать від якості вашого сайту.
Додаткові витрати виявились зависокими
Доставка занадто повільна
Не довіряю сайту для оплати
Сайт вимагає створити акаунт
Чекаут занадто довгий або складний
Незручна політика повернення
Сайт зависав або видавав помилки
Не бачу загальну суму до оплати
Недостатньо способів оплати
91,5% магазинів підтримують оплату при отриманні. Покупці не довіряють незнайомим сайтам для передоплати.
Вартість доставки в Україні — 15-20% від ціни товару. У Західній Європі — 5-10%.
LiqPay, WayForPay, RozetkaPay, Monobank, Apple Pay, Google Pay — без 2-3 із цього списку 10% покупців підуть.
Кожна рекомендація підкріплена даними. Відсортовано за впливом на конверсію — від найбільшого до найменшого.
Приховані витрати — причина №1, через яку 39% покупців кидають кошик. Калькулятор доставки на сторінці товару. Прогрес-бар «₴200 до безкоштовної доставки!» зменшує відмови на 15-23%.
19% покупців йдуть, коли бачать форму реєстрації. Гостьовий чекаут підвищує конверсію на 10-30%. При цьому 25-40% «гостей» створюють акаунт після покупки.
Середній чекаут: 11,3 поля. Оптимально: 6-8. Кожне зайве поле після 8-го знижує конверсію на 4-6%. 81% мобільних користувачів кидають форми, які здаються занадто довгими.
Покращення швидкості на 0,1 секунди дає +8,4% конверсії. Кожна секунда затримки — мінус 7% конверсії. 53% мобільних користувачів залишають сайт, що вантажиться >3 сек.
Логотипи Visa/Mastercard, LiqPay, Monobank, іконка замка SSL, значок «безпечна оплата». 61% покупців відмовляються від покупки без знайомих знаків безпеки.
Open rate — 50,5%. Конверсія — 10,7%. Три листи працюють у 6,5 разів краще, ніж один ($24,9 млн vs $3,8 млн за даними Klaviyo).
«Ви забули щось у кошику» + фото товару
Відгуки, кількість покупок, «залишилось 3 шт.»
Обмежена пропозиція або знижка 5-10%
Apple Pay дає +22,3% конверсії. Магазини з 4 експрес-методами оплати — 67% конверсії на чекауті проти 52% без них. Розстрочка через Monobank +20-30% для замовлень від ₴4 000.
Підставте свої цифри у формулу з блоку 02. Відкрийте Google Analytics — подивіться add-to-cart rate, cart abandonment, конверсію по пристроях.
Пройдіть весь процес покупки з телефону. Запишіть кожне місце, де ви зупинились або відчули незручність.
Гостьовий чекаут, вартість доставки на сторінці товару, знаки довіри — кожен із цих кроків займає 1-3 дні розробки.
Системний аналіз усього шляху покупця: від каталогу до подяки за замовлення. 350+ елементів діагностики.
Ми зробимо безплатний аудит кошика та чекауту вашого магазину — покажемо, де саме ви втрачаєте покупців, і дамо рекомендації з пріоритетами
Дякуємо за звернення. Наш фахівець зв'яжеться з вами найближчим часом.